이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 메이트플러스(이하 “회사”)가 제공하는 객실 QR 기반 다국어 AI 숙소 안내 서비스 ‘StayMate’(이하 “서비스”)의 이용과 관련하여 회사와 이용자(이하 “호스트”) 간의 권리·의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

• “서비스”란 호스트가 등록한 객실·시설 안내 정보를 바탕으로 투숙객의 문의에 다국어 AI가 응대하고, 미답변 문의를 수집·전달하는 SaaS를 말합니다.
• “호스트”란 본 약관에 동의하고 회사와 이용계약을 체결하여 서비스를 이용하는 숙박시설 운영자를 말합니다.
• “투숙객”이란 호스트가 부착한 객실 QR을 통해 서비스에 접속하는 최종 이용자를 말합니다.
• “콘텐츠”란 호스트가 서비스에 등록하는 객실·시설 안내, FAQ, 이미지 등 일체의 정보를 말합니다.

제3조 (약관의 게시와 개정)

• 회사는 본 약관의 내용을 호스트가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면에 게시합니다.
• 회사는 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 약관을 개정할 수 있으며, 개정 시 적용일자 및 사유를 명시하여 최소 7일(이용자에게 불리하거나 중대한 변경은 30일) 전부터 공지합니다.

제4조 (이용계약의 성립)

이용계약은 호스트가 약관에 동의하고 회원가입을 신청한 후 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다. 회사는 서비스 운영상·기술상 필요한 경우 승낙을 유보하거나 거절할 수 있습니다.

제5조 (서비스의 제공 및 변경)

• 회사는 객실별 QR 생성, 다국어 AI 응답, FAQ 관리, 미답변 문의 수집 등의 기능을 제공합니다.
• 서비스는 연중무휴 24시간 제공을 원칙으로 하나, 시스템 점검·장애·천재지변 등 부득이한 경우 일시 중단될 수 있습니다.
• 본 서비스는 기존 PMS·체크인·모바일키·객실제어 등 숙소 운영 시스템을 대체하지 않는 보조 안내 도구이며, 예약·결제·객실 제어 기능을 제공하지 않습니다.

제6조 (AI 응답의 한계)

서비스의 AI 응답은 호스트가 등록한 안내 정보를 기반으로 생성되며, 회사는 응답의 완전성·정확성을 보증하지 않습니다. 안내 정보의 정확성과 최신성은 호스트에게 책임이 있으며, AI가 응대하지 못한 문의는 호스트에게 전달되어 호스트가 직접 처리할 수 있습니다.

제7조 (호스트의 의무)

• 호스트는 정확하고 적법한 안내 정보를 등록해야 하며, 타인의 권리를 침해하거나 법령에 위반되는 콘텐츠를 등록해서는 안 됩니다.
• 호스트는 투숙객의 개인정보가 포함된 정보를 부적절하게 등록하지 않도록 주의해야 합니다.
• 계정 정보의 관리 책임은 호스트에게 있습니다.

제8조 (콘텐츠의 권리)

호스트가 등록한 콘텐츠의 권리는 호스트에게 있으며, 회사는 서비스 제공 및 AI 응답 생성에 필요한 범위에서 이를 이용할 수 있습니다.

제9조 (이용요금 및 해지)

서비스 이용요금, 결제, 환불에 관한 사항은 별도의 환불 정책에 따릅니다. 호스트는 언제든지 서비스 이용 해지를 신청할 수 있습니다.

제10조 (해외 결제 및 결제대행)

대한민국 내 결제는 회사가 지정한 국내 결제대행사를 통해 처리됩니다. 대한민국 외(이하 “해외”)에서 발생하는 결제의 경우, Paddle.com Market Ltd.가 판매기록상 판매자(Merchant of Record)로서 결제, 청구, 세금(부가가치세·소비세 등)의 징수 및 환불 처리를 대행합니다. 해외 결제 거래에는 본 약관과 함께 Paddle의 이용약관 및 개인정보처리방침이 적용되며, 결제·환불 관련 처리는 Paddle의 정책 및 절차에 따를 수 있습니다.

제11조 (책임의 제한)

회사는 천재지변, 통신장애, 제3자 서비스(AI·번역·호스팅·결제대행 등)의 장애 등 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유로 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다. 회사의 손해배상 책임은 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 제한됩니다.

제12조 (준거법 및 관할)

본 약관은 대한민국 법령에 따라 해석되며, 서비스 이용과 관련한 분쟁에 대하여는 민사소송법상의 관할 법원을 관할로 합니다.

문의: contact@wacamping.co.kr · 070-4145-4239