환불 정책

본 환불 정책은 주식회사 메이트플러스가 제공하는 ‘StayMate’ 구독 서비스의 결제·환불에 관한 사항을 규정합니다. 본 정책은 이용약관의 일부를 구성합니다.

제1조 (요금 및 결제)

• 서비스는 객실 수 기준 월 구독 모델로 제공되며, 기본 요금은 객실당 월 9,900원(부가가치세 별도)입니다. 객실 수에 따라 객실당 단가가 조정될 수 있으며, 이용자가 켠 부가 기능(애드온)은 기능별 월 요금이 추가됩니다.
• 구독은 별도 해지 신청이 없는 한 동일 조건으로 매월 자동 갱신됩니다.
• 대형 호텔·리조트 대상 화이트라벨 및 맞춤 연동은 별도 계약 조건에 따릅니다.
• 대한민국 외(해외)에서 발생하는 결제는 Paddle.com Market Ltd.가 판매기록상 판매자(Merchant of Record)로서 처리하며, 통화·세금(소비세 등)은 결제 시점에 표시되는 기준에 따릅니다.

제2조 (구독 해지)

호스트는 언제든지 서비스 내 설정 또는 고객센터를 통해 구독 해지를 신청할 수 있습니다. 해지 신청 시 다음 결제일부터 갱신이 중단되며, 이미 결제된 당월 이용기간 종료일까지는 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.

제3조 (환불 기준)

• 14일 환불 보장: 결제일로부터 14일 이내에는 사유를 불문하고, 별도의 확인 절차 없이 전액 환불해 드립니다. 환불 시 구독은 해지되며 서비스 이용이 종료됩니다.

제4조 (문자 알림 크레딧)

• 담당자 문자 알림은 월 이용요금과 별도로, 호스트가 미리 충전한 알림 크레딧에서 건당 120원(부가가치세 별도)씩 차감됩니다. 휴대폰 푸시 알림은 무료입니다.
• 크레딧은 등록된 결제수단으로 충전하며, 충전일로부터 1년간 유효합니다.
• 발송에 실패한 문자는 차감된 크레딧을 돌려드립니다.
• 사용하지 않은 크레딧은 유효기간 안에 신청하시면 결제대행 수수료를 뺀 금액을 환불해 드립니다.

제5조 (환불 절차)

환불은 고객센터(contact@staymate.kr)로 신청하실 수 있으며, 영업일 기준 3~7일 이내에 처리됩니다. 환불은 원 결제수단으로 진행되는 것을 원칙으로 하며, 결제대행사 사정에 따라 소요 기간이 달라질 수 있습니다. 해외 결제 건의 환불은 Merchant of Record인 Paddle의 환불 정책 및 절차에 따라 처리될 수 있습니다.

제6조 (문의)

결제 및 환불 관련 문의는 아래로 연락 주시기 바랍니다.
contact@staymate.kr · 070-4145-4239